常见问题

预订的确认、变更、取消，可通过官方预订网站的会员页面办理。

将按住宿条款（附表第2）规定收取取消费用。参考标准（14人以内的预订）：7天前起＝10%／前一天＝30%／当天、未入住＝100%。详情请查看住宿条款。

可以入住。但未满18岁的客人在没有监护人陪同的情况下入住时，需提交监护人同意书与本人身份证明文件（须于入住日7天前提交）。详情请查看未成年人住宿同意书页面。

入住15:00／退房11:00。

由前台的自助入住机进行自助入住。若提前通过指引邮件填写住客信息，当天的手续会更加顺畅。

前台没有工作人员常驻（无人运营）。如有疑问，将由客房内的AI智能音箱为您提供支持。

本酒店为全面无现金结算。事前与现场均不接受现金。住宿费可选择预订时的在线预付，或在现场以无现金方式支付（入住时于自助入住机支付）。住宿税无论以何种方式预订，均需在入住时于自助入住机支付。

只要是支持的卡种，海外发行的信用卡也可以使用。在线预付支持6种卡种（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover），现场支付则在此基础上增加银联（UnionPay），共支持7种卡种。现场支付还可使用闪付（Visa感应式支付／Mastercard非接触支付／JCB Contactless）及扫码支付（PayPay／支付宝・Alipay+）。交通系IC卡、iD、QUICPay、微信支付恕不支持。

全部客房及馆内均可免费使用Wi-Fi。

全馆、全客房禁烟（包括电子烟与加热式烟草）。一经确认有吸烟行为，将以恢复客房原状（除臭、清洁）所需费用之名义，统一收取30,000日元。详情请查看使用规则。

本酒店没有停车场。如自驾前来，请利用附近的收费停车场。

恕不接受携带宠物入住（身体障碍者辅助犬除外）。

本馆不提供无障碍设施，馆内及客房内有多处台阶和楼梯。为确保您的安全，行走不便或使用轮椅的客人，预订及入住时请务必由陪护人员全程陪同。

包括入住前与退房后在内，本酒店不提供行李寄存服务。敬请谅解。

本酒店不接收和保管寄送至酒店的快递等物品。

关于遗失物品，本酒店无法逐一主动联系客人。如有需要，请通过联系我们与我们联络（依照法律规定，自发现之日起7日内送交警察署）。

自助入住机支持14种语言。官方网站提供日语、英语、简体中文、繁体中文、韩语共5种语言。