よくあるご質問

ご予約の確認・変更・キャンセルは、公式予約サイトのマイページから承っております。

宿泊約款（別表第2）に定めるキャンセル料を申し受けます。目安（14名様までのご予約）：7日前から＝10%／前日＝30%／当日・不泊＝100%。詳しくは宿泊約款をご確認ください。

ご宿泊いただけます。ただし、18歳未満のお客様が親権者様の同伴なくご宿泊される場合は、親権者様の同意書と本人確認書類のご提出が必要です（チェックイン日の7日前まで）。詳しくは未成年者宿泊同意書のページをご確認ください。

チェックイン15:00／チェックアウト11:00です。

フロントの自動チェックイン機でのセルフチェックインです。事前にご案内メールから宿泊者情報をご入力いただくと、当日のお手続きがスムーズです。

フロントにスタッフは常駐しておりません（無人運営）。ご不明な点は、客室のAIスマートスピーカーがサポートいたします。

当ホテルは完全キャッシュレスです。事前・現地とも現金はご利用いただけません。宿泊料金は、ご予約時のオンライン事前決済、または現地でのキャッシュレス決済（チェックイン時に自動チェックイン機でお支払い）からお選びいただけます。宿泊税は、ご予約方法にかかわらず、チェックイン時に自動チェックイン機でお支払いいただきます。

対応ブランドのカードであれば、海外発行のカードもご利用いただけます。オンライン事前決済は6ブランド（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover）、現地決済はこれに銀聯（UnionPay）を加えた7ブランドに対応しています。現地決済では、タッチ決済（Visaのタッチ決済／Mastercardコンタクトレス／JCB Contactless）およびコード決済（PayPay／Alipay・Alipay+）もご利用いただけます。交通系ICカード、iD、QUICPay、微信支付（WeChat Pay）はご利用いただけません。

全客室・館内で無料Wi-Fiをご利用いただけます。

全館・全室禁煙です（電子タバコ・加熱式タバコを含む）。喫煙が確認された場合は、客室の原状回復（消臭・清掃）に要する費用として一律30,000円を申し受けます。詳しくは利用規則をご確認ください。

駐車場はございません。お車の場合は近隣のコインパーキング等をご利用ください。

ペットとご一緒のご宿泊はできません（身体障害者補助犬を除く）。

当館はバリアフリーには対応しておりません。館内・客室内に段差や階段が複数あります。安全にお過ごしいただくため、歩行が困難なお客様や車椅子をご利用のお客様は、必ず介助者の方とご同伴のうえご予約・ご宿泊ください。

チェックイン前・チェックアウト後を含め、お荷物のお預かりは行っておりません。あらかじめご了承ください。

ホテル宛にお送りいただいた宅配便等のお受け取り・保管は行っておりません。

お忘れ物について、当ホテルから個別にご連絡することはいたしかねます。お心当たりのある方はお問い合わせよりご連絡ください（法令に基づき、発見日を含め7日以内に警察署へお届けいたします）。

自動チェックイン機は14言語に対応しています。公式サイトは日本語・英語・簡体中文・繁體中文・한국어の5言語でご覧いただけます。