FAQ
자주 묻는 질문
※예약 사이트를 통한 예약은 각 사이트에 표시된 조건이 우선합니다.
예약·취소
예약 확인·변경·취소는 어디에서 할 수 있나요?
예약 확인·변경·취소는 공식 예약 사이트의 마이 페이지에서 받고 있습니다.
취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
숙박약관(별표 제2)에 정한 취소 수수료를 청구합니다. 기준(14명까지의 예약): 7일 전부터 = 10% / 전날 = 30% / 당일·미숙박 = 100%. 자세한 내용은 숙박약관을 확인해 주세요.
만 18세 미만만으로도 숙박할 수 있나요?
숙박하실 수 있습니다. 다만 만 18세 미만 고객이 친권자 동반 없이 숙박하시는 경우에는 친권자의 동의서와 본인 확인 서류 제출이 필요합니다(체크인일 7일 전까지). 자세한 내용은 미성년자 숙박 동의서 페이지를 확인해 주세요.
체크인·체크아웃
체크인·체크아웃 시간은 언제인가요?
체크인 15:00 / 체크아웃 11:00입니다.
체크인은 어떻게 하나요?
프런트의 자동 체크인 기기를 이용한 셀프 체크인입니다. 사전에 안내 메일을 통해 숙박자 정보를 입력해 두시면 당일 수속이 원활합니다.
프런트에 직원이 있나요?
프런트에 직원이 상주하지 않습니다(무인 운영). 궁금한 점은 객실의 AI 스마트 스피커가 도와드립니다.
결제
결제 방법은 무엇인가요? 현금은 사용할 수 있나요?
저희 호텔은 완전 캐시리스입니다. 사전·현장 모두 현금은 이용하실 수 없습니다. 숙박 요금은 예약 시 온라인 사전 결제 또는 현장에서의 캐시리스 결제(체크인 시 자동 체크인 기기에서 결제) 중에서 선택하실 수 있습니다. 숙박세는 예약 방법과 관계없이 체크인 시 자동 체크인 기기에서 결제하시게 됩니다.
해외에서 발행된 신용카드도 사용할 수 있나요?
지원 브랜드의 카드라면 해외에서 발행된 카드도 이용하실 수 있습니다. 온라인 사전 결제는 6개 브랜드(VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover), 현장 결제는 여기에 유니온페이(UnionPay)를 더한 7개 브랜드를 지원합니다. 현장 결제에서는 컨택리스 결제(Visa 컨택리스 / Mastercard 컨택리스 / JCB Contactless) 및 코드 결제(PayPay / Alipay・Alipay+)도 이용하실 수 있습니다. 교통계 IC카드, iD, QUICPay, 위챗페이(WeChat Pay)는 이용하실 수 없습니다.
객실·관내
Wi-Fi가 있나요?
전 객실·관내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
흡연할 수 있나요?
전관·전 객실 금연입니다(전자담배·궐련형 담배 포함). 흡연이 확인된 경우 객실 원상복구(탈취·청소)에 소요되는 비용으로서 일률 30,000엔을 청구합니다. 자세한 내용은 이용 규칙을 확인해 주세요.
주차장이 있나요?
주차장은 없습니다. 차량 이용 시 인근 코인 주차장 등을 이용해 주세요.
반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
반려동물과 함께하는 숙박은 불가능합니다(장애인 보조견 제외).
배리어프리에 대응하고 있나요?
아니요, 당 호텔은 배리어프리 미대응 시설입니다. 관내 및 객실 내에 단차와 계단이 여러 곳 있습니다. 안전한 숙박을 위해 보행이 어려우신 고객님이나 휠체어를 이용하시는 고객님은 반드시 동반 보호자와 함께 예약·숙박해 주시기 바랍니다.
수하물·기타
체크인 전후에 짐을 맡길 수 있나요?
체크인 전·체크아웃 후를 포함하여 수하물 보관은 하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
택배를 호텔로 보낼 수 있나요?
호텔 앞으로 보내신 택배 등의 수령·보관은 하지 않습니다.
물건을 두고 왔습니다. 어떻게 하면 되나요?
분실물에 대해 당 호텔에서 개별적으로 연락드리기는 어렵습니다. 짚이는 점이 있으신 분은 문의를 통해 연락해 주세요(법령에 따라 발견일을 포함하여 7일 이내에 경찰서에 신고합니다).
다국어 지원이 되나요?
자동 체크인 기기는 14개 언어를 지원합니다. 공식 사이트는 일본어·영어·간체 중국어·번체 중국어·한국어 5개 언어로 이용하실 수 있습니다.